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A maioria das empresas B2B considera o e-commerce um canal de serviço completo e investe de acordo. Mais de 80% das empresas B2B afirmam que exigem do seu canal de e-commerce o mesmo padrão, ou até um padrão superior, que exigem dos demais canais. O e-commerce serve apenas para compras B2B recorrentes ou de baixo valor. Essa suposição se baseia em uma visão ultrapassada. Hoje em dia, as empresas não têm mais receio de realizar grandes transações online.

Mais de um terço delas afirma estar disposto a investir US$ 500.000 ou mais em canais digitais, e 15% dizem se sentir confortáveis em fazer compras acima de US$ 1 milhão pela internet. Os marketplaces digitais são um diferencial, um mero “bom complemento”. Na verdade, o oposto é verdadeiro. Compradores B2B veem os marketplaces digitais como uma parte essencial do processo de compra. Sessenta por cento dos compradores afirmam estar abertos a comprar em marketplaces digitais.

Como as tecnologias emergentes estão revolucionando o e-commerce? A IA de última geração não é a única tecnologia inovadora que revolucionou setores nos últimos anos. Líderes visionários de organizações de e-commerce estão adotando o que chamamos de capacidades de e-commerce de próxima geração, incluindo P&D interligada, logística, armazenagem, marketing e vendas, para aumentar a produtividade, os lucros e proporcionar melhores experiências aos clientes.

Para entender quais táticas estão funcionando e por quê, entrevistamos mais de 500 executivos de empresas B2C e B2B em mais de sete setores no Brasil, China, Alemanha, Reino Unido e Estados Unidos.